====== Support Salamander ====== **Description de l'écran :** il permet de contacter l'équipe Salamander. Il est possible de transmettre un commentaire global, une demande d'amélioration ou encore l'existence d'un bug. L'accès se fait depuis n'importe quel écran : {{ user_doc:portefeuille:acces_support.png?nolink |}} ----- ===== Aperçu global ===== Voici l'aperçu de cet écran : {{ user_doc:portefeuille:support.png?nolink |}} Sur cet écran se trouvent : * un panneau "**[[#contact|Contact]]**". * une **[[user_doc:barre_recherche|barre de recherche]]**. * un bouton **Soumettre** * un rapport **[[#report|affichant les demandes déjà effectuées]]**. ----- ===== Panneau "Contact" ===== Ce panneau permet d'établir le message à envoyer au support Salamander. On y trouve : * un champ "__Application__" : correspond au numéro de l'application. * un champ "__Page__" : correspond au numéro et au nom de la page. * un champ de saisie "__Feedback__" : permet de préciser le contenu du message. * un champ "__Feedback Type__" : permet de sélectionner le type de la demande (commentaire, demande d'amélioration, bug). * un champ "__Priorité__" : permet d'estimer le niveau de priorité pour le Fedback. * un champ "__Pièce Jointe__" : permet d'ajouter des fichiers tels que des images pour appuyer et illustrer le Feedback afin de mieux le traiter. **Il faut choisir judicieusement le "Feedback Type" et la "Priorité" afin que son traitement soit le plus aisé possible :** * si l'on choisit 'bug' au lieu de 'demande d'amélioration', le support peut perdre du temps à chercher un bug qui n'en est pas un. * la gestion des priorités permet de les traiter par ordre d'urgence : sélectionner de façon abusif la priorité 'élevée' ne correspond pas à une solution, sachant que le support ne sera plus exactement ce qui est important pour vous. Le bouton "**Soumettre**" permet de valider et de transmettre la demande. ----- ===== Raport affichant les demandes déjà effectuées ===== Ce rapport permet d'afficher le détail des demandes déjà effectuées.