Support Salamander

Description de l'écran : il permet de contacter l'équipe Salamander. Il est possible de transmettre un commentaire global, une demande d'amélioration ou encore l'existence d'un bug.

L'accès se fait depuis n'importe quel écran :

Aperçu global

Voici l'aperçu de cet écran :

Sur cet écran se trouvent :

un panneau “Contact”.
une barre de recherche.
un bouton Soumettre
un rapport affichant les demandes déjà effectuées.

Panneau "Contact"

Ce panneau permet d'établir le message à envoyer au support Salamander.

On y trouve :

un champ “Application” : correspond au numéro de l'application.
un champ “Page” : correspond au numéro et au nom de la page.
un champ de saisie “Feedback” : permet de préciser le contenu du message.
un champ “Feedback Type” : permet de sélectionner le type de la demande (commentaire, demande d'amélioration, bug).
un champ “Priorité” : permet d'estimer le niveau de priorité pour le Fedback.
un champ “Pièce Jointe” : permet d'ajouter des fichiers tels que des images pour appuyer et illustrer le Feedback afin de mieux le traiter.

Il faut choisir judicieusement le “Feedback Type” et la “Priorité” afin que son traitement soit le plus aisé possible :

si l'on choisit 'bug' au lieu de 'demande d'amélioration', le support peut perdre du temps à chercher un bug qui n'en est pas un.

la gestion des priorités permet de les traiter par ordre d'urgence : sélectionner de façon abusif la priorité 'élevée' ne correspond pas à une solution, sachant que le support ne sera plus exactement ce qui est important pour vous.

Le bouton “Soumettre” permet de valider et de transmettre la demande.

Raport affichant les demandes déjà effectuées

Ce rapport permet d'afficher le détail des demandes déjà effectuées.

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Table des matières

Support Salamander

Aperçu global

Panneau "Contact"

Raport affichant les demandes déjà effectuées

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